Det är inte vad - utan hur du gör som avgör om du får affären

Jag var på Burger King och köpte en hamburgare till lunch. Jag brukar tycka att de har den bästa hamburgaren men den sämsta personalen. Men inte idag. Med ett fantastiskt charmigt leende frågade kassörskan mig om jag ville ha en plusmeny. Normala fall är jag allergisk mot frågan men den här gången sa jag ja! Medan jag väntade på maten tittade jag på både min kassörska och hon som stod i kassan bredvid. Min kassörska fortsatte att ha ett smittande leende hela tiden. Jag blev glad av att se henne. Kunden bakom mig och även nästa accepterade en plusmeny. Finessen var att hon frågade på lite olika sätt varje gång, det blev som ett samtal istället för något som chefen tvingat henne att fråga kunderna om. Kassörskan bredvid fick under tiden jag tittade ingen plusbeställning.

Det är spännande att länka denna empiriska studie med Albert Mehrabians forskning (UCLA) om vad som avgör om vi "gillar" det som en annan säger. 7 % har med orden att göra. Hela 93 % är sättet vi använder rösten och kroppen.

Nästa gång jag går till Burger King ska jag välja rätt kassa. Jag vill bli smittad av leendet!

Kaj Hattenhauer

Säljexpert

Tredje gången gilt?

Blev nyss uppringd av en Emilia på nummerupplysningen. Men redan där blev det faktafel...

Hon ringde från 118218 som har hemsida nummerupplysning.se. Tråkigt att hon inte ens kan sitt egna företags namn. Självklart är det för att invagga folk i en slags säkerhet att det är Telias gamla hederliga nummerupplysning som ligger bakom. Men så är det inte.

Trots att jag två gånger tidigare bett att de ska stryka mig helt och hållet från sina register fortsätter de att ringa och gör det på samma oseriösa sätt som tidigare.

Håll i era pengar företagare: Nu börjar hösäsongen för annonsskojare!