Jag blev nyss uppringd av en telefonsäljare från Fåke Connexion Ab. Hon presenterade sig som att hon ringde från Tele2. Hon lät trevlig och frågade om jag hade tid några minuter. Nyfiken på hur säljare beter sig så svarade jag ja. Andra frågan var om hon pratade med firmatecknaren för Affärsdoktorn AB. Japp, det gjorde hon. Tredje frågan var: "Hur många abonnemang har ni?". Jag svarade ärligt "Noll". Hennes följdfråga var både spännande och korkad, hon frågade "Är de privat eller kontantkort?
Frågan bevisade att hon inte lyssnade på mig.
Frågan tvingade mig att svara på de av henne valda alternativen.
Hon ringer till ett företag och frågar om jag har privat eller kontantkort??
Vilken säljträning har den stackars flickan fått?
Min upplevelse av samtalet är att just sådana samtal skapar nidbilden av säljare. Stor käft och små öron.
Det är så synd. Framgångsrika säljare är guld värda. Det är vacker att sälja. En duktig säljare är engagerad i kundens framgång.
Så Josefin Fåke, vill ni ha hjälp att skapa säljare som ger positiva upplevelser? Ta kontakt med mig så kan vi diskutera hur en säljare kan bete sig för att öka kundupplevelse och samtidigt sälja mer.
Kaj Hattenhauer
torsdag 3 mars 2011
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)
